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Was genau ist eigentlich CRM?

Ein gelebtes Customer Relationship Management sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen die Motivationen und Emotionen Ihrer Interessenten und Kunden besser kennt, um aus ihnen Kapital zu schlagen.
An zentraler Stelle können Sie alle Informationen zu einem Unternehmen sammeln und einsehen.
Harte Fakten d.h. Umsätze, gekaufte Artikel usw. genauso wie die weiche Fakten.

Denn wenn man weiß, warum ein Kunde etwas kauft, welche Erwartungshaltung er hat, welche Bedürfnisse oder Nöte, was für Leidenschaften, welche Zu- oder Abneigungen - dann kann man ihn zielgerichtet bewerben, ihm passende Produkte anbieten, ihn mit Neuigkeiten versorgen (die er auch liest) und somit sein Interesse an den eigenen Produkten und Dienstleistungen aufrecht erhalten.

Schon Tante Emma kannte die Vorteile gelebter Kundenbindung. Und Sie?

Wissen leicht gelesen

Wie ein CRM in Unternehmen aller Größenordnungen für Datenordnung, Vertriebs- beschleunigung, Stärkung des Marketings und Erhöhung der Servicequalität sorgt,
schildern wir Ihnen in unserem dazu passenden Fachartikel „Was genau ist eigentlich CRM?“.

Vorteile eines CRM Systems

    Zentrale Datenspeicherung aller Daten
  Hohe Transparenz der Kundendaten für alle Mitarbeiter
  Analyse des Kaufverhaltens
  Analyse relevanter Kundenmerkmale
  Personalisierung der Kommunikationswege
  Potentiale erkennen und erfassen
  Vertriebssteuerung und -kontrolle
  Professionelle und kontinuierliche Marketingaktionen
 

Servicemanagement

Nutzen eines CRM Systems

Einmalige Erfassung von Daten, keine Redundanzen
Sofortiger Zugriff auf alle Kundeninformationen
Ausrichtung an und auf den Kunden
Anpassung des Produktsortimentes
Zielgerichtete Aktionen für definierte Kundengruppen
Konzentration des Vertriebs auf Potentialkunden
Vertriebsprozesse an den Markt anpassen
Steigerung der Kundenbindung und Kundentreue
Steigerung der Servicequalität

Wir beanspruchen nicht, dass diese Aufzählungen vollständig sind, denn die Vorteile und Nutzen sind so individuell wie Ihr Unternehmen.

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